近年来，中信银行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的性、人民性，践行以人民为中心的价值取向，切实保护金融消费者合法权益，通过客户满意度跟踪机制，集中管理客户旅程痛点问题，形成服务改进闭环管理，不断提升服务质量和客户满意度。

　　近日中信银行：以“有温度”的服务保护金融消费者合法权益。，中信银行贵宾服务热线接到一通来自酒店前台的求助电话。前台称客户金先生在使用中信结账时，意外将交易密码锁定。因金先生是一位聋哑人，中信银行无法进行电话服务。

　　近年来，中信银行致力于提供“有温度”的客户服务，高度重视客户声音反馈，依托系统化建设，实现平台级客户体验数据采集并定期分析客户之声。通过客户满意度跟踪机制，集中管理客户旅程痛点问题，形成服务改进闭环管理。

　　此外，在财富产品销售过程中，中信银行以客户为中心，强化销售适当性。尤其是利用大数据、智能风控等手段好博体育，对65岁以上老龄客户及未成年人客户等重点客群，通过AI提醒、系统阻断、柜台拦截等方式进行特别风险提示和加强保护，化解风险，守护客户财富安全。

　　未来，中信银行将继续‌坚持“以人民为中心”的价值取向，切实履行好金融消费者保护职责，当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，以“有温度”的服务提供客户全方位体验。返回搜狐，查看更多